Nos sete anos de negociação, vimos uma mudança nas atitudes para com a entrega de nossos clientes. Quando começamos a negociação, fomos contactados com freqüência para ver o que poderíamos fazer para reduzir o nosso prazo de 14 dias úteis para entrega dentro de uma semana com clientes dispostos a pagar por vezes superiores a £200 para garantir que isto fui em frente. Em tempos mais recentes, isto se tornou mais uma expectativa como toda a gente precisa de tudo ontem e os compradores não são mais preparados para esperar por um item encomendado e pago.
Com mais empresas oferecendo a entrega no dia seguinte em uma gama de produtos, a indústria moveleira teve que tentar responder, também, oferecendo um serviço de entrega durante a noite em grandes colchões, conjuntos de mesa de jantar e seriam frames da cama king-size que não são tão fácil entregar a noite como um envelope ou um par de jeans. Juntamente com a pressão sobre a indústria de móveis para oferecer um serviço de entrega durante a noite, este requisito compromete a entrega dos itens reais. Alguns itens podem confortavelmente ser entregue num serviço durante a noite com pouco risco de danos no entanto o que se pode dizer a um cliente que precisa de um conjunto de mesa de jantar de vidro entregue no dia seguinte, quando esse item vem com um risco significativo de dano se não for manuseado com cuidado?
Trabalhar com um serviço de transportadora flexível ajuda a oferecer um serviço de entrega durante a noite, porém reduz o serviço oferecido ao cliente de uma mãos cronometrado na abordagem de entrega para uma reserva de dia de entrega que pode ou não pode conseguir o cliente pretendido na data necessária. Isto é, a critério da transportadora para completar a tarefa, como esperado. Seria mais benéfico a oferecer um slot de entrega cronometrada e a capacidade para os nossos clientes chamar a empresa de courier, se necessário, para descobrir exatamente onde o motorista e oferecer maior confiança que eles na verdade receberão sua ordem e que o dia não foi desperdiçaram em casa esperando.
Em resumo, como uma empresa que você é deixado pesando os benefícios entre levar nossos móveis para nossos clientes, tão rapidamente quanto possível contra um serviço que oferece uma melhor entrega ao cliente experiência juntamente com um mínimo de risco de dano. A expectativa dos clientes normalmente faz essa decisão para uma empresa que depois têm de lidar com a queda de uma falha de entrega ou um item danificado em trânsito, porque foi oferecido um serviço de entrega que preferia não ter feito. Recusando-se a fazê-lo, teria acabado com o cliente, compras em outro lugar, então por agora e até a shopper mudança de atitudes, é mais provável que continue durante algum tempo.